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En enalotto tomamos en serio la privacidad de tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus opciones — todo dentro del marco de la ley local aplicable y disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en enalotto, recopilamos los datos que tú mismo proporcionas: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles necesarios para completar transacciones a través de los medios de pago disponibles, como OXXO, SPEI y Mercado Pago. Esta información es indispensable para identificarte, procesar tus depósitos y retiros, y enviarte avisos relacionados con tu cuenta. También registramos datos de uso: las secciones del sitio que visitas, el dispositivo desde el cual accedes y la duración de cada sesión. Estos registros nos ayudan a detectar accesos no autorizados y a mantener el funcionamiento del servicio. No vendemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma. El uso de este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Si en algún momento la normativa de tu región cambia, te lo comunicaremos a través del correo electrónico registrado en tu cuenta. Los datos vinculados a transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago se retienen conforme a los plazos que cada método de pago y la regulación aplicable establecen.
Los datos de referencia de pago en efectivo se conservan el tiempo que exige la regulación local aplicable.
Los registros de transferencia bancaria quedan almacenados en tu historial de cuenta y se retienen según los plazos normativos.
La información de sesión de Mercado Pago se gestiona conforme a los términos de ese servicio y a la ley local vigente.
Esta política aplica a todo lo que ocurre dentro de tu relación directa con enalotto: la creación de tu cuenta, las transacciones que realizas y el contenido al que accedes en la plataforma. Hay áreas que quedan fuera de su alcance — como los sitios de terceros a los que puedas llegar desde un enlace en nuestra plataforma. Conocer esa distinción te ayuda a saber cuándo estás bajo la cobertura de esta política y cuándo debes revisar la de otro proveedor.
Los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta — correo, celular, contraseña — están dentro del alcance de esta política. Tú controlas esa información desde la sección de configuración de tu cuenta.
Los registros de depósitos y retiros realizados a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte de tu historial en enalotto y están cubiertos por esta política. Puedes consultarlos en cualquier momento desde tu cuenta.
Las preferencias de navegación que registramos — qué categorías de juegos visitas, qué títulos abres — se usan para el funcionamiento del servicio y están cubiertas aquí. No las compartimos con estudios de contenido como Habanero, PlayStar, Spadegaming o CQ9 con fines de mercadotecnia.
Si desde enalotto llegas a un enlace externo, la política de ese sitio aplica, no esta. No controlamos cómo terceros manejan tus datos una vez que sales de nuestra plataforma.
Como titular de una cuenta en enalotto, tienes acciones concretas disponibles sobre tus datos. Puedes revisar en cualquier momento qué información tenemos registrada: entra a tu cuenta, ve a la sección de perfil y ahí verás los datos asociados a tu registro y tus transacciones. Si algún dato está desactualizado o es incorrecto — por ejemplo, un número de celular o un correo que ya no usas — puedes corregirlo directamente desde esa misma sección o contactarnos para que lo ajustemos. Tienes también el derecho de preguntar para qué usamos cada dato específico. Escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales de soporte y te respondemos con detalle. El uso de este servicio está sujeto a la ley local de tu región y disponible solo en regiones elegibles; los plazos de retención de datos se rigen conforme a esa normativa.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil. Ahí se muestran los datos que tenemos: nombre, correo, celular e historial de transacciones. No necesitas contactarnos para consultarlos.
Si un dato está mal — un correo antiguo, un celular equivocado — actualízalo desde la configuración de tu cuenta o escríbenos al soporte. Lo corregimos en el menor tiempo posible.
Si quieres saber exactamente qué datos guardamos y por cuánto tiempo, contáctanos por chat o correo. Respondemos en español y con detalle sobre cada punto que preguntes.
Para solicitudes de eliminación o restricción de datos, escríbenos. Evaluamos cada caso conforme a la ley local aplicable y te explicamos el proceso y los plazos que corresponden a tu situación.
Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos, quieres hacer una corrección o necesitas más detalles sobre tus derechos, estos son los caminos directos para llegar a nosotros. Respondemos en español en todos los canales.
El chat está disponible directamente desde tu cuenta. Abre sesión, busca el ícono de soporte en la esquina inferior y escribe tu pregunta sobre privacidad.
Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en la sección de contacto de tu cuenta. Especifica que es una solicitud de privacidad para que la canalicemos de inmediato.
Desde tu cuenta puedes acceder a la sección de ayuda, donde encontrarás respuestas sobre derechos de datos, retención de información y cómo solicitar cambios en tu perfil.
El manejo responsable de tu información es parte del funcionamiento diario de la plataforma. Aplicamos medidas de seguridad en el acceso a la cuenta, el almacenamiento de datos y las conexiones que uses desde tu celular o computadora. Aquí explicamos los cuatro pilares de ese manejo.
El acceso a tu cuenta está protegido por credenciales que solo tú controlas. Te recomendamos usar una contraseña única y revisar la sección de seguridad de tu perfil para verificar los accesos recientes registrados.
Usamos cookies para recordar tu sesión y registrar preferencias de navegación. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento; algunas funciones pueden verse afectadas si las desactivas.
Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley local aplicable. Los registros de transacciones — incluyendo los de OXXO, SPEI y Mercado Pago — se retienen conforme a los plazos normativos vigentes en regiones elegibles.
Cuando esta política cambie, lo comunicaremos al correo registrado en tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre privacidad y manejo de información. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.
Recopilamos los datos que tú proporcionas al registrarte: nombre, correo, celular y los datos necesarios para transacciones. También registramos información de uso como el dispositivo desde el que accedes y las secciones que visitas, para mantener el servicio en funcionamiento.
Los registros de referencia de cada transacción quedan en tu historial de cuenta. Los datos sensibles de cada método de pago se manejan conforme a los términos de OXXO, SPEI o Mercado Pago según corresponda, y se retienen el tiempo que exige la ley local.
Sí. Entra a tu cuenta y ve a la sección de perfil: ahí se muestran los datos registrados y tu historial de transacciones. Si necesitas un resumen más detallado, contáctanos por chat o correo y te lo proporcionamos.
Ve a la configuración de tu perfil dentro de tu cuenta y actualiza el campo que necesites — correo, celular u otros datos. Si el sistema no te permite modificarlo directamente, escríbenos al soporte y lo ajustamos nosotros.
No vendemos tu información. Solo la compartimos cuando es indispensable para procesar tus transacciones o cuando la ley local nos lo exige. Los estudios de contenido como Habanero, PlayStar, Spadegaming y CQ9 no reciben tus datos personales.
Escríbenos al correo de soporte o usa el chat en tu cuenta. Indica que es una solicitud de eliminación de datos. Evaluamos tu caso conforme a la ley local aplicable, te explicamos el proceso y los plazos que corresponden antes de proceder.